Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés à date de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, n’ayant pas été ouvert ou abimé.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être remboursés :

• Cartes cadeaux
• Produits offerts
• Produits de démonstration
• Produits ouverts ou déjà utilisés

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Utiliser uniquement le société EVORA BEAUTY pour votre retour.

Dans certaines situations, après évaluation de celle-ci, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article fortement abimé lors du transport.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai avant que le remboursement ne soit effectif.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail : contact .

Articles en promotion

Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés à leur prix d’origine (prix hors promotion). Il seront donc remboursé au montant payant lors de la commande.

Échanges

Nous remplaçons les articles quand ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à ici ou appelez nous au 0484512833 en expliquant votre problème avec photos pour preuves et justificatif. Une fois votre dossier étudié et validé, nous prendrons en charge l’échange, il vous faura renvoyez votre article à : 18 Allée du Fenouil – ZA Saint Louis 84250 LE THOR – France.

Cadeaux

Si l’article est associé directement à un cadeaux ou produits offert et que vous souhaitez un remboursement, il vous faudra renvoyer également le cadeau ou produit offert associé à l’article concerné.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : EVORA BEAUTY 18 Allée du Fenouil – ZA Saint Louis 84250 LE THOR – France.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné..

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse ici pour toute question relative aux remboursements et aux retours.